Il arrive que des équipes rencontrent des difficultés pour collaborer ensemble en raison de leurs différences culturelles ou générationnelles. C’est notamment le lot des entreprises qui sont tournées vers l’export ou qui embauchent jusqu’à cinq générations de salariés en interne. Comment faire en sorte que la collaboration de l’ensemble de ces profils fonctionne ? De quelle manière favoriser l’inclusion de chacun des membres d’une équipe ? Réponses.
Sensibiliser ses équipes aux différences
Lorsque l’entreprise est tournée vers l’international et que ses équipes sont amenées à travailler avec des personnes de nationalités différentes, les managers ont tout intérêt à anticiper les difficultés en sensibilisant leurs collaborateurs au multiculturalisme. Réfléchir à sa propre culture, à ses propres fonctionnements et s’intéresser à ceux des autres pays permet au collectif de travail de mieux appréhender les codes des uns et des autres lorsqu’il devra interagir. Car d’un pays à l’autre, la relation avec la notion du temps diffère, tout comme le poids des liens hiérarchiques, par exemple. Il en va de même avec les équipes multigénérationnelles. Pour que les juniors comprennent mieux les attentes, les valeurs et les motivations des seniors (et inversement), une action de sensibilisation peut être intéressante. Surtout si elle permet de casser les idées reçues sur les différentes tranches d’âge.
La mixité générationnelle : un atout pour l’entreprise
En 2020, l’OCDE indiquait, dans une étude, qu’en bâtissant un monde du travail multigénérationnel, un pays pouvait espérer voir augmenter son PIB par habitant de 19 % en l‘espace de 30 ans. Preuve que l’inclusion de toutes les générations de salariés contribue à la performance économique de l’entreprise. Par ailleurs, d’après les recherches de McKinsey & Company, les entreprises ayant une diversité générationnelle ont 21 % plus de chances de réaliser des bénéfices au-dessus de la moyenne de leur secteur.
Adopter un management individualisé
L’une des plus grandes spécificités, côté manager, c’est de réussir à mettre en œuvre un management individualisé. Lorsqu’on encadre une équipe composée de nationalités (ou de générations) différentes, il est exclu de vouloir essayer d’accompagner l’ensemble des membres de la même manière. Mieux vaut prendre en compte chaque différence culturelle (ou générationnelle) pour coacher, de manière individuelle, chaque salarié. Cette approche est certes plus longue mais promet de meilleurs résultats sur le long terme. Cela suppose, pour le manager, d’avoir une excellente lecture des spécificités de chacune des nationalités ou générations représentées dans son équipe. Sa communication devra par exemple être adaptée : dans certaines cultures, les messages sont délivrés de manière claire et sans équivoque tandis que dans d’autres, le sens du message est plutôt caché dans l’implicite…
Développer le mentorat dans son équipe
Le management d’une équipe multiculturelle ou multigénérationnelle peut être facilité via un dispositif de mentorat. Un manager peut par exemple créer des binômes entre des collaborateurs de différentes cultures ou générations. Un senior peut, par exemple, accompagner une jeune recrue tout juste sortie de l’école. Un salarié de nationalité française peut, quant à lui, coacher un salarié d’une autre nationalité si le collectif de travail mène un projet plutôt européen… Le groupe Unilever expérimente cette approche depuis plusieurs années. Il dispose d’un dispositif de mentorat à destination de ses minorités et des groupes de salariés sous-représentés. Cette approche a permis au groupe de renforcer la confiance en soi des mentorés et d’améliorer la diversité des talents dans les postes de direction. Il permet également aux managers d’Unilever de développer la culture inclusive de leur équipe.
Les équipes variées sont plus performantes !
Plusieurs études s’accordent à dire que la variété des profils qui composent une équipe est un facteur de performance. La diversité des perspectives contribue également à l’innovation. La preuve avec Air France, qui a réussi à améliorer son taux de satisfaction client de 15 % en un an, après avoir rassemblé des employés de différentes nationalités pour développer un service client en ligne. Dans les années 2000, la multinationale Coca-Cola a, elle aussi, réuni une équipe multiculturelle pour créer la campagne marketing « Coca-Cola Freestyle ». Avec de la réussite : 10 % de ventes enregistrées en plus dès l’année suivante.
Favoriser le lien social
« On ne vient pas au bureau en premier lieu pour travailler efficacement ou avoir accès aux équipements, on vient d’abord et avant tout pour voir ses collègues », rappelle le baromètre Paris Workplace réalisé par l’IFOP. Pour faire en sorte qu’une équipe aux profils différents (en âges, en cultures…) collabore bien, il est donc primordial de soigner le lien social. Comment ? Par exemple en multipliant des actions de team building pour que les membres de l’équipe apprennent à se connaître, à communiquer, à se comprendre… C’est la clé d’une bonne cohésion. Organiser des soirées d’entreprise, réunir ses équipes autour d’un business game sont autant d’opportunités de rapprocher ses salariés et de « provoquer » le développement d’affinités. Pour favoriser le lien social au sein d’une équipe multiculturelle, il est également possible d’adopter une langue commune comme l’anglais.